Contratti di assistenza

Il programma di assistenza prevede tre differenti profili contrattuali per l’assistenza software e hardware.

[Assistenza Software]

StockService Base

  • Help Desk centralizzato.
  • Assistenza telefonica Hot Line.
  • Teleassistenza.
  • Revisione e aggiornamento delle procedure e programmi applicativi standard in uso, in tutte le parti oggetto di modifica e/o miglioramento da parte dei tecnici Replica Sistemi tramite periodici invii di nuovi rilasci delle stesse nella loro versione standard.
  • Correzione di errori riscontrati sui programmi.

In base alle esigenze del cliente è possibile richiedere dei servizi personalizzabili comprendenti:
- Presa in carico delle chiamate in maniera differenziata in funzione della severità. Replica Sistemi classifica le richieste nelle seguenti categorie:

  • High: problema bloccante che necessita di una risoluzione immediata perché impedisce la normale operatività del magazzino (ad. es. interruzione del software applicativo con impossibilità per l’azienda di operare e/o elaborare i dati).
  • Average: problema non bloccante ma che richiede tuttavia una risoluzione abbastanza veloce (ad. es. problemi del software applicativo che determinano malfunzionamenti alla normale operatività del cliente.).
  • Low: problema non bloccante, non impedisce la normale operatività del magazzino ed è meno grave del precedente.
  • Secondary: ogni richiesta di assistenza generica relativa all’uso dell’applicazione Software.

- Possibilità attivazione reperibilità telefonica in ore e/o giorni non compresi nel contratto.

- Presenza on site per assistenza in caso di Disaster Recovery Tuning dell’applicazione.

- Presa in carico immediata della segnalazione e intervento prioritario in caso di malfunzionamento nella prima fascia oraria disponibile del servizio programmazione.

[Assistenza Hardware]

StockService Gold Pass

  • Terminali riparati in 3 giorni lavorativi
  • Help Desk Telefonico
  • Configurazione dei terminali
  • Invio di un terminale in sostituzione
  • Costi di trasporto da e per il centro di riparazione Replica Sistemi di Mantova.
  • On-Site Support in caso di problemi sistemistici imputabili ai terminali.
  • Copertura dei danni causati per imperizia o cause accidentali.
  • Manutenzione Preventiva Annuale.

Il servizio non copre i danni per schiacciamento o per annegamento.

* Per quanto riguarda i mobile computers, considerando che i produttori hanno servizi di assistenza centralizzati a livello europeo, Replica Sistemi ha strutturato un proprio reparto di Assistenza Tecnica e Manutenzione con personale competente a disposizione per rispondere in tempi brevi alle esigenze dei clienti e con disponibilità di parti di ricambio in magazzino.

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