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Customer Satisfaction

Replica Sistemi è una società specializzata nella realizzazione e implementazione di applicazioni software con l’obiettivo di fornire servizi accurati e professionali.
L’esperienza, il know how e l’affidabilità di Replica Sistemi creano valore e soddisfazione per le aziende che vogliono affrontare strategie di mercato competitive e vincenti.

Oltre alla qualità dei prodotti, il successo di Replica Sistemi dipende anche dal servizio e dalle competenze che è in grado di trasmettere e trasferire ai propri Clienti, instaurando con loro rapporti consolidati di partnership.

Replica Sistemi affianca i propri Clienti durante tutte le fasi del progetto: dal processo di vendita, all’analisi iniziale per definire l’architettura più adatta fino all’avviamento del progetto; supporta tutte le fasi successive di manutenzione e gestione delle applicazioni garantendo nello spazio e nel tempo un servizio puntuale di assistenza. 



[Processo di Vendita]
L’offerta delle applicazioni software di Replica Sistemi è distribuita da una rete commerciale diretta che presidia tutto il territorio italiano ed europeo e da una rete indiretta di partners accuratamente selezionati.

Replica Sistemi forma i propri Account Managers in modo estremamente professionale: oltre a trasferire le principali e moderne regole di vendita, trasmette loro un know how tecnico-logistico maturato negli anni e continuamente aggiornato dall’esperienza di numerose installazioni realizzate.

Gli Account Managers sono pertanto professionisti qualificati in grado di interagire perfettamente con i decision makers delle aziende prospect sapendo dare risposte a 360 gradi.

Professionalità e fiducia sono le leve che mantengono saldi i rapporti con i clienti e che li trasformano nel tempo in relazioni stabili.

Le referenze costituiscono uno strumento strategico di successo in fase di acquisizione di nuovi prospect: grazie alla customer satisfaction raggiunta spesso sono i nostri clienti ad ospitare nelle loro sedi le aziende interessate a vedere di persona e on site il funzionamento dei software di Replica Sistemi.

Fin dal primo incontro, l’Account Manager è in grado di osservare e percepire quali siano le esigenze del potenziale cliente, indicando il possibile investimento che l’azienda dovrà sostenere e valutando anche i tempi e i modi di installazione. 



[System Integration]
Dopo la definizione degli accordi commerciali l’Account Manager interagisce con il Project Manager per definire in dettaglio le analisi da realizzare, i tempi e i modi di installazione e configurazione dei sistemi integrati software e hardware, i tempi di addestramento, di avviamento e di conduzione del progetto e le eventuali personalizzazioni.

Grazie all’alto livello di standardizzazione delle applicazioni software e all’elevata specializzazione dei Capi Progetto, Replica Sistemi garantisce ai propri Clienti tempi di installazione contenuti e un’assistenza puntuale.

Il Project Manager crea insieme al Cliente un gruppo di lavoro per definire un piano propedeutico al raggiungimento degli obiettivi prefissati, sviluppando la Relazione di Progetto: documento che stabilisce gli interventi di configurazione e le eventuali personalizzazioni necessarie a soddisfare i requisiti funzionali.

In fase di analisi, intervengono gli specialisti dello Staff Tecnico per la definizione della Site Survey, la realizzazione dell’infrastruttura wireless, l’installazione e configurazione dei dispositivi hardware e l’integrazione di tutti i sistemi.

Nella fase di avviamento del progetto, i system integrator di Replica Sistemi si occupano della formazione dei key user, garantendo la massima assistenza affinchè il progetto possa concludersi con successo nei tempi concordati. 



[Assistenza]
programmatori e gli specialisti all’Help Desk sono sempre a disposizione del cliente e, in qualsiasi momento, in funzione del livello di servizio stipulato, sono in grado di fornire un supporto adeguato e puntuale alle eventuali richieste di assistenza.

Lo staff responsabile della programmazione si occupa delle attività di ricerca e sviluppo finalizzate al miglioramento dei prodotti, preoccupandosi di installare gli eventuali aggiornamenti delle applicazioni software sui server dei Clienti, garantendo una manutenzione ordinaria periodica



[Amministrativa]
Disponibilità, precisione e puntualità sono anche le caratteristiche che contraddistinguono la struttura Amministrativa di Replica Sistemi, la quale ha la responsabilità di gestire le attività contabili ed i rapporti con i Clienti e i Fornitori: catalogazione dei contratti, gestione degli acquisti, emissione e registrazione delle fatture di vendita e acquisto e assistenza amministrativa.

La serietà e la professionalità sono valori che Replica Sistemi condivide sia con i propri Partners sia con i Clienti



[Marketing]
Tutte le fasi del rapporto con il Cliente sono supportate da specifiche attività di marketing finalizzate a migliorare lacustomer satisfaction.

Organizzazione di eventi, invio di questionari, attività di mailing e recalling telefonico sono solo alcuni degli strumenti che Replica Sistemi utilizza per poter mantenere sempre vivo il confronto e il dialogo con i propri Clienti.

In particolare, instaura rapporti di collaborazione che portano vantaggi ad entrambi sia da un punto di vista operativo sia strategico - commerciale. Insieme vengono strutturate, per esempio, attività di co-marketing organizzando meeting di successo o campagne di comunicazione congiunte.

Coloro che desiderano conoscere da vicino la realtà di Replica Sistemi sono graditi ospiti nella nuova sede di Curtatone (MN) e in tutte le filiali in Italia e all’estero.

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